Ecossistema Precode
SAC multicanal com IA operacional
HelpyGo
Una marketplaces, WhatsApp, e-mail e telefonia ao contexto do pedido, com IA para sugerir, resumir, classificar e alertar — sem tirar o controle da equipe.
- 1 fila
- para canais digitais e voz
- IA
- copiloto com controle humano
- 360°
- pedido e histórico juntos
SLA, sentimento e risco em tempo real
Do desafio ao controle
Atendimento rápido é só o começo; o contexto evita a crise
O HelpyGo coloca conversa, pedido, canal, histórico e nota interna no mesmo fluxo. A IA ajuda o atendente a responder e dá ao supervisor sinais de qualidade, sentimento, risco jurídico e estouro de SLA enquanto ainda existe tempo para agir.
- Atendente com contexto
Pedido, prazo, prioridade e histórico aparecem sem trocar de painel.
- Gestão antes do problema
SLA, sentimento e risco ajudam a priorizar os contatos certos.
- Voz transformada em dado
Ligações ganham gravação, transcrição, resumo e indicadores de qualidade.
Capacidades da plataforma
Tudo o que o HelpyGo coloca na mesma operação
Fila única com contexto de venda
Marketplaces, WhatsApp Business, Instagram Direct, e-mail e telefonia entram na mesma operação, ligados ao pedido e ao histórico do cliente. Filas, prioridades e SLA ficam visíveis do primeiro contato à resolução.
IA copiloto do atendente
A IA sugere respostas, resume conversas, identifica sentimento e classifica motivos. Alertas de atendimento inadequado e risco ajudam a equipe a ganhar velocidade sem entregar o controle da conversa a uma automação cega.
Telefonia que vira dado
Use telefonia VoIP com discador, gravação, transcrição e resumo automático. A voz passa a fazer parte do histórico e da auditoria de qualidade, ao lado dos canais de texto.
Pré-venda com IA
O Pré-balcão reúne perguntas, dados do anúncio e conhecimento da loja. A operação define quando a IA envia, quando passa por moderação e quais regras de linguagem e identidade da marca precisam ser respeitadas.
Defesa jurídica e gestão de crises
Gere minutas de defesa a partir do pedido e do atendimento e detecte anomalias como picos de atraso por região ou transportadora. O Modo Guerra reúne filas, SLA, telefonia, logística e integrações em tempo real.
Dashboards, CSAT e produtividade
Acompanhe TMA, TME, SLA, motivos, sentimento, CSAT e NPS por canal e atendente. O Helpy Time registra expediente, pausas e produtividade para a gestão entender capacidade e gargalos.
Automação e logística conectada
Dispare comunicações por evento do pedido, envie NFe no chat e acione conversa com transportadora ou logística reversa pelo allPost sem sair do atendimento.
Uma arquitetura, várias soluções
Integração com o Ecossistema Precode
-
HelpyGo + LinkHub
O LinkHub fornece ao HelpyGo o contexto multicanal de pedidos, produtos e clientes para tornar o atendimento mais rapido e preciso.
-
HelpyGo + allPost
O rastreamento de encomendas do allPost alimenta o HelpyGo com o status logistico de cada pedido, permitindo responder "onde esta meu pedido" sem sair da central de atendimento.
-
HelpyGo + Portal do Seller
Os pedidos e dados do cliente do Portal do Seller aparecem no contexto do atendimento HelpyGo, dando ao agente a visao completa da operacao durante cada conversa.
Veja onde seu SAC perde tempo antes que o SLA estoure
Conte à equipe Precode quais canais você atende e onde a fila trava. Mostramos como o HelpyGo transforma pedidos, conversas, IA e telefonia em uma operação única.