Case de operação
Seller de Pet e Agro: -30% em custos de atendimento com IA
Automatizando as dúvidas repetitivas com IA e reservando os atendentes para casos complexos, o seller reduziu em 30% o custo de atendimento mantendo a satisfação.
01 Contexto
02 Desafio
03 Implementação
04 Resultados
O ponto de partida
Cliente
Seller de Pet e Agro
Seller dos segmentos pet e agro que comercializa rações, medicamentos veterinários, insumos e acessórios em marketplaces e em loja virtual. O atendimento recebe muitas dúvidas repetitivas sobre indicação de produto, dosagem e prazo de entrega.
Antes da mudança
Problema
O volume de perguntas repetitivas — disponibilidade, prazo, indicação de ração por porte e idade — consumia quase todo o tempo da equipe de atendimento. Contratar mais atendentes elevava o custo sem resolver a raiz do problema.
Nos picos de campanha, a fila crescia e o tempo de resposta subia, afetando a conversão e a reputação nos marketplaces.
A solução em prática
Como foi implementado
O seller ativou a IA do HelpyGo para responder automaticamente as dúvidas mais frequentes, com base em uma central de conhecimento de produtos e políticas. Os atendentes humanos passaram a atuar apenas nos casos complexos, com o histórico já contextualizado pela IA.
A consulta de prazo passou a usar o rastreamento do allPost dentro da conversa, permitindo que a própria IA respondesse dúvidas de entrega com dados reais.
Depois da integração
Resultado
- custos de atendimento
- -30%
- dúvidas resolvidas por IA
- +60%
- tempo de resposta no pico
- -50%
Com a automação das dúvidas repetitivas, o seller reduziu em 30% os custos de atendimento e diminuiu o tempo de resposta nos picos, mantendo a satisfação. A equipe humana passou a se concentrar nos casos de maior valor.
Ecossistema conectado