Case de operação
Marketplace Seller de Casa e Construção: +35% de eficiência no SAC
Ao reunir todos os canais de atendimento em uma única fila com respostas assistidas por IA, o seller ganhou 35% de eficiência no SAC e reduziu o tempo de primeira resposta.
01 Contexto
02 Desafio
03 Implementação
04 Resultados
O ponto de partida
Cliente
Marketplace Seller de Casa e Construção
Seller especializado em casa e construção — ferramentas, materiais elétricos, hidráulicos e itens de acabamento — com forte presença em marketplaces de material de construção e home center. O pós-venda envolve muitas dúvidas técnicas de produto e prazos de entrega de itens volumosos.
Antes da mudança
Problema
O atendimento estava espalhado: cada marketplace tinha sua própria caixa de mensagens, além de e-mail e chat do site. A equipe alternava entre telas, perdia o histórico do cliente e estourava os prazos de resposta exigidos pelos canais.
Reclamações sobre prazo de entrega de itens volumosos e dúvidas técnicas repetitivas consumiam a maior parte do tempo dos atendentes, sem padronização de respostas.
A solução em prática
Como foi implementado
O seller centralizou todos os canais no HelpyGo, que unifica chat do site, e-mail e as caixas de mensagem dos marketplaces em uma única fila com histórico consolidado do cliente. A IA do HelpyGo passou a sugerir respostas e a responder automaticamente as dúvidas técnicas mais frequentes.
O status logístico do allPost foi conectado ao atendimento, permitindo que o atendente consultasse o rastreamento sem sair da conversa e respondesse dúvidas de prazo com dados reais.
Depois da integração
Resultado
- eficiência no SAC
- +35%
- tempo de primeira resposta
- -40%
- fila única de atendimento
- 1
Com a fila única e as respostas assistidas por IA, o seller ganhou 35% de eficiência no SAC, reduziu o tempo de primeira resposta e passou a cumprir os SLAs dos marketplaces, melhorando os indicadores de qualidade da conta.
Ecossistema conectado